主要功能
| 1、通過客服服務中心，展示客戶信息，確認客戶反饋情況，形成工單流轉到相關業(yè)務部門。 |
| 2、由相關部門負責派單。 |
| 3、維修人員接單后進行服務，服務完成，對服務結果進行記錄，并由客服服務中心進行客戶回訪。 |
| 4、工單處理情況監(jiān)控，用戶評價體系管控。 |
| 5、客服中心業(yè)務統(tǒng)計分析。用戶評價體系分析。 |
| 6、坐席電話全程錄音。 |
| 7、工單超時提醒。 |
實現(xiàn)效果
| ? 實現(xiàn)客戶來電到部門信息流轉再到處理結果全流程的監(jiān)管。 |
| ? 統(tǒng)一管理避免出現(xiàn)遺漏。 |
| ? 記錄可追溯，防止部門間扯皮。全稱錄音，日后確認責任清晰明了。 |
| ? 對客服進行培訓優(yōu)化，進而對用戶產生更好的服務，形成健康良性循環(huán)。 |
